¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En España (península): 1 a 3 días hábiles. En Europa: 5 a 10 días hábiles según destino. Los pedidos realizados antes de las 13 h se procesan el mismo día hábil. Puedes consultar los plazos exactos durante el proceso de compra.

¿Realizáis envíos internacionales?

¡Claro! Enviamos a toda Europa y al resto del mundo. Los plazos y costes varían según el destino; puedes consultar todos los detalles durante el proceso de compra.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En cuanto generemos la etiqueta de envío, recibirás un correo con tu número de seguimiento y actualizaciones del estado de tu pedido. También puedes consultarlo desde tu cuenta en la tienda.

¿Hay gastos de aduana en pedidos internacionales?

Los pedidos dentro de la Unión Europea no están sujetos a cargos de aduana. Para pedidos fuera de la UE pueden generarse cargos locales que corren a cargo del destinatario según la legislación de cada país. Robin Hat no tiene control sobre estos cargos.

No me ha llegado el pedido ¿qué puedo hacer?

Si no has recibido tu pedido en el plazo esperado, escríbenos por WhatsApp (+34 665 13 27 94) o a support@robinhat.com y lo gestionamos de inmediato.

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución o cambio?

Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. El producto debe estar sin usar, sin lavar y con su etiqueta original.

¿Puedo devolver un producto personalizado?

Los productos personalizados (bordados o diseños exclusivos vía Robin Custom) no admiten devolución, salvo defecto de fabricación documentado con foto o vídeo. Contáctanos y lo gestionamos.

¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se procesa tras la recepción e inspección del artículo devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Puedo cambiar un artículo por otra talla o color?

Sí, puedes solicitar un cambio en el plazo de 14 días desde la recepción. Escríbenos por WhatsApp (+34 665 13 27 94) o a support@robinhat.com indicando los detalles de tu pedido y el cambio que necesitas.

¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Lamentamos las molestias. Contáctanos de inmediato por WhatsApp (+34 665 13 27 94) o a support@robinhat.com con una foto o vídeo del problema y lo resolvemos sin coste adicional para ti.

¿Qué es Robin Custom?

Robin Custom es nuestro servicio de personalización exclusiva: diseñamos y producimos gorros quirúrgicos y otros productos con tu logo, colores o diseño único, sin pedido mínimo. Puedes solicitarlo en https://robinhat.com/pages/robin-custom.

¿Hay pedido mínimo para personalizar?

No. Para bordados individuales no hay pedido mínimo: puedes personalizar desde una sola unidad. Para diseños exclusivos vía Robin Custom, la cotización se realiza según complejidad, también sin mínimo obligatorio.

¿Cuánto tarda un pedido personalizado?

Tras aprobar el diseño, la producción estimada es de 7 a 10 días hábiles, más el tiempo de envío según tu ubicación. El boceto digital lo recibes en ≤ 24 h hábiles tras enviar el formulario.

¿Puedo bordar mi logo en el gorro?

Sí. Realizamos bordado individual en cualquier gorro sin pedido mínimo. Para logos más complejos o diseños en varios productos, utiliza el formulario de Robin Custom y te enviamos una cotización.

¿Qué técnicas de personalización utilizáis?

Trabajamos con tres técnicas: sublimación (estampados de alta fidelidad), bordado (logo o texto en relieve) y vinilo (acabado preciso y duradero). La técnica más adecuada depende del producto y el diseño.

¿Ofrecéis descuentos para pedidos grandes o corporativos?

Sí. Para clínicas, hospitales o equipos ofrecemos cotización personalizada con posibles descuentos por volumen. Rellena el formulario de Robin Custom con las cantidades y requisitos de tu proyecto y te respondemos en ≤ 24 h hábiles.

¿Puedo pedir una muestra antes de confirmar un pedido grande?

Sí. Puedes solicitar una muestra personalizada antes de producir el pedido completo. Indícalo en el formulario de Robin Custom y lo gestionamos.

¿Personalizáis productos para empresas o eventos?

Sí. Diseñamos productos para clínicas, hospitales, congresos y eventos corporativos: gorros, uniformes, accesorios y sets combinados. Cuéntanos tu proyecto en https://robinhat.com/pages/robin-custom.

¿Qué es Smart Shield Textile?

Smart Shield Textile es la tecnología textil exclusiva de Robin Hat: un tejido propio que filtra partículas y bacterias mientras permite la transpiración activa. Somos el único gorro quirúrgico del mercado con esta tecnología.

¿Los gorros Robin Hat son aptos para quirófano?

Sí. Los gorros con Smart Shield Textile están testados y cumplen la norma EN13795 de aire limpio, siendo aptos para quirófano y sala blanca.

¿Cuántos lavados aguanta el gorro?

Los gorros con Smart Shield Textile aguantan hasta 300 lavados sin perder sus propiedades de transpirabilidad, barrera, resistencia y ligereza.

¿A qué temperatura se puede lavar el gorro?

Los gorros con Smart Shield Textile son aptos para lavados a alta temperatura, hasta 90 °C, sin perder sus propiedades. Están certificados con OEKO-TEX Standard 100.

¿Qué talla tienen los gorros quirúrgicos?

Nuestros gorros son talla única ajustable, válidos para contornos de cabeza de aproximadamente 54 a 62 cm. El sistema de ajuste permite adaptarlos cómodamente a cualquier tipo de cabello.

¿Tenéis gorros para pelo largo?

Sí. Disponemos de modelos anatómicos especialmente diseñados para recoger cabello largo de forma cómoda y segura. Puedes filtrar por esta característica en nuestra tienda.

¿Qué certificaciones tienen los gorros Robin Hat?

Nuestros gorros con Smart Shield Textile están certificados CE, cumplen la norma EN13795 (aptos para quirófano y sala blanca) y cuentan con la certificación OEKO-TEX Standard 100, garantía de tejido seguro y libre de sustancias nocivas.

¿Los gorros son reutilizables?

Sí. A diferencia de los desechables, nuestros gorros están diseñados para un uso prolongado: aguantan hasta 300 lavados y el tejido es reciclable, lo que los convierte en una opción más sostenible y económica.

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