Nous expédions dans le monde entier. Sur la péninsule, les livraisons se font sous 24 à 48 heures si la commande est passée avant 14h, heure de Barcelone. Pour les envois hors péninsule, le prix de la livraison doit être calculé avec le bouton prévu à cet effet dans le panier d’achat. En dehors de la péninsule Ibérique, la livraison en 24-48 heures n’est pas garantie.

Les produits brodés seront expédiés avec le service 24-48 heures une fois la broderie terminée.

Il faut prendre en compte que la société de transport ne livre pas les week-ends. Lors de la commande, nous vous fournirons un numéro de suivi. Si votre commande subit un retard, merci de nous envoyer un email à info@robinhat.com ou de nous appeler au 665132794 et nous vérifierons l’état de votre commande.

Les commandes en provenance de pays hors Union Européenne peuvent entraîner des frais de douane et taxes, qui doivent être réglés par le destinataire à la réception, conformément à la législation en vigueur dans chaque pays.

Les livraisons en Espagne sont gratuites à partir de 45€. Le coût de la livraison sera automatiquement déduit lors du processus d’achat.

Pour suivre l’état de ma commande, vous pouvez suivre votre commande via le lien que nous fournissons dans l’email de confirmation d’expédition. Vous pouvez également vous connecter sur www.robinhat.com avec l’email et le mot de passe utilisés lors de votre achat.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours ouvrables à compter de la date de votre commande pour demander un échange ou un retour. Tous les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d'origine, et correctement protégés pendant l'expédition. Le client est responsable des frais d'expédition liés au retour ou à l'échange. Nous n'offrons pas de livraison gratuite pour les retours.

Les produits personnalisés (broderies ou designs exclusifs via Robin Custom) ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication justifié par une photo ou une vidéo.

En cas de remboursement, vous recevrez le montant total des articles (les frais de livraison ne seront pas remboursés). Le remboursement sera effectué via PayPal si le paiement a été réalisé par ce moyen, ou par virement bancaire si le paiement a été effectué par carte. Nous ne sommes pas responsables de la perte des articles lors de leur retour.

Si vous avez demandé un échange, nous le traiterons dans les plus brefs délais et nous vous contacterons. Les remboursements seront effectués peu de temps après la réception du retour.

N'oubliez pas que pour effectuer un échange ou un retour, vous devez envoyer un email à info@robinhat.com avec le nom utilisé pour la commande, l'email, le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour.